OBJETIVO:
CONOCER, EVALUAR Y MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE LA EMPRESA Y SU PERSONAL OFRECE A SUS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.
BENEFICIOS:
RECONOCER LA IMPORTANCIA EN EL SERVICIO
DETERMINAR CALIDAD EN EL SERVICIO, EVITANDO PERCEPCIONES ERRÓNEAS
PODER APRENDER A AUTO-EVALUAR LA CALIDAD DE SU SERVICIO
CONOCER NUEVAS FORMAS DE OFRECER CALIDAD EN EL SERVICIO
DETECTAR CUALES SON LAS FALLAS EN LA CALIDAD DE NUESTRO SERVICIO
DIRIGIDO A:
TODO EL PERSONAL DE VENTAS, REPRESENTANTES, SUPERVISORES, GERENTES DE VENTAS Y DIRECTORES COMERCIALES Y PERSONAL QUE TIENE CONTACTO CON CLIENTES Y PROVEEDORES TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS
DURACIÓN:
8 O 16 HORAS
COSTO HASTA DOCE PERSONAS:
$ 18,000 O $ 36,000.00 + I.V.A.
TEMARIO:
1. Calidad y Servicio: Su definición
2. La importancia de la Calidad en el servicio
3. Estrategias del servicio
4. La comunicación en el servicio (interna-externa) y su trascendencia
5. Normas / reglas de calidad en el servicio
6. Atención al cliente
7. Como medir la satisfacción de calidad del servicio al cliente
8. La importancia de un departamento de calidad de servicio y atención al cliente
9. Aciertos y desaciertos de calidad en el servicio
